关于商品售后服务标准 

（一）售后只针对在线官方授权代理商，请提供授权编号。

（二）所售后的产品必须提供条形码、防伪码以及质保卡（以下简称二码一卡）。

（三）公司产品质保范围内（乳胶枕为5年，乳胶床垫为8年），产品在非人为情况下造成的塌陷或严重变形可免费调换。

（四）使用前售后范围（顾客没未使用之前）

特别提醒：每款产品出厂前，公司质监部门对每个产品均做留影备案。若判定为人为撕裂，售后部门有权判定为欺诈行为并追究其法律责任。

1、产品出现大面积明显裂纹或断裂情况；

2、枕头系列产品自然尺寸（不包含枕套）高低误差±2cm以上：（因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内）

3、床垫因自然尺寸（不包含床套）高误差±2cm以上，长宽误差±2.5%以上；（因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内）

4、枕套表面有明显且无法清洗的污渍；

5、床套、枕套拉链损坏或窗套、枕套等有破损；

6、床套、枕套有大面积异常颜色；

7、枕头大面积撕裂、爆皮和裂痕情况；

8、袋子封口未封好情况

9、发现枕头和床垫有除天然乳胶或橡胶味以外的异常味道。

以上情况，客户收到货后须三日之内并没有进行使用，售后则判定其属于使用前售后范围。以上情况外其他问题均不在售后范围，不作售后处理。请代理商拍照发给公司售后人员，寄到公司指定地址，公司将对产品进行更换，运费由代理商先行垫付，具体费用详见售后运费报销费用标准。

（五）使用后售后标准（顾客使用后），收到产品3-7日内发现问题后，反馈给公司或经公司鉴定产品有使用过迹象，以下情况均属于人为现象：

1、使用后枕套或床套拉链损坏；

2、卡通玩具枕绳子断开；

3、卡通玩具乳胶泄露；

4、枕套或床套开线。

以上情况，请拍照发给公司售后人员，寄到公司指定地址，公司将对产品进行产品修护，由公司统一做修整处理，往返费用需自理。

 售后服务卡 

 售后服务流程

各级代理销售给客户的产品需要售后处理的，请严格按照以下流程进行。

1、代理详细描述产品出现的质量问题并拍照给公司售后服务人员；代理提供销售记录和快递单号或物流单号给公司售后人员，并先行垫付运费。

2、公司售后部门核实反映问题是否属于商品售后范畴。经公司售后部门确定可退换后，要求客户需在当日或最晚次日上午填写质保卡（注意质保卡一定要按照对应格式填写）以及快递单号或物流单号并寄往优必思中国区售后中心：

3、纸质质保卡或电子质保卡须含二维码和条码与商品一同寄出；以上信息必须拍照发送给公司售后人员；未按要求寄回，公司将不再受理该问题；特殊情况必须告知公司售后人员，否则同样不予受理。

4、售后过程中，须按公司售后人员要求提供相应资料。

5、公司收到客户寄回产品后，将在三个工作日内处理完毕。

售后流程详见下图：

 售后运费报销标准 

1、成人枕运费报销最高额度为15元。

2、儿童枕运费报销最高额度为10元。

3、床垫运费报销最高额度为120元。

4、代理商或客户邮寄枕头前必须拍下完整的快递单或物流单给公司售后人员，快递底单上必须标注运费价格，未执行者不予报销运费。

5、不在公司使用期前的售后范围内的，产品邮寄产生的费用由客户或代理商自行负担。

 售后提醒

1、公司售后受理时间为周一至周五9:00-18：00，请在售后处理时间内进行咨询，若不在受理时间内咨询，请耐心等待售后上班后回复。

2、由于公司产品畅销，咨询人员较多，请耐心等待售后人员回复。

3、客户收到产品后，代理商务必提醒客户第一时间检查产品完整性，有任何疑问请在三个工作日内联系售后人员，逾期将不做售后处理。

4、客户将产品问题反馈给代理商后，代理商必须第一时间将具体情况反馈给公司售后人员；若代理商未及时反馈就直接换货者，公司不予受理该问题。